Podmínky ochrany osobních údajů

Platné od 1. 1. 2026 | dle nařízení GDPR (EU) 2016/679

Ochrana Vašich osobních údajů je pro nás důležitá. Tento dokument vysvětluje, jaké osobní údaje shromažďujeme, proč je zpracováváme, jak je chráníme a jaká máte práva. Zpracování probíhá v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Správcem osobních údajů je provozovatel tohoto e-shopu:
internetového obchodu lovera.cz

1. Správce osobních údajů

[Lovera / Alena Fousková]
IČO: 03747140
Sídlo: Škrovád 6, Slatiňany, 538 21
E-mail: lovera.cz@seznam.cz
Telefon: 723944060
Web: www.lovera.cz

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), neboť tato povinnost se na něj nevztahuje. V případě dotazů týkajících se ochrany osobních údajů kontaktujte správce na výše uvedených kontaktech.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na účelu zpracování shromažďujeme tyto kategorie osobních údajů:

Identifikační a kontaktní údaje:

jméno a příjmení
doručovací a fakturační adresa
e-mailová adresa
telefonní číslo

Údaje o objednávkách a platbách:

číslo objednávky, objednaný sortiment, cena
způsob platby (nezpracováváme čísla platebních karet — ta jsou zpracovávána výhradně poskytovatelem platební brány)
způsob doručení a adresa doručení

Technické údaje:

IP adresa
cookies a údaje o chování na webu (anonymizovaně prostřednictvím analytických nástrojů)
typ zařízení a prohlížeče
údaje o Vaší aktivitě na webu a v e-mailech (prohlížené stránky a produkty, obsah košíku, otevření e-mailů a kliknutí v nich), pokud jste udělili souhlas s cookies

Nezpracováváme žádné zvláštní kategorie osobních údajů (citlivé údaje) ve smyslu čl. 9 GDPR.

3. Účel zpracování a právní základ

Vaše osobní údaje zpracováváme na základě těchto právních titulů:

a) Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR):

zpracování a vyřízení objednávky
doručení zboží
komunikace ohledně objednávky
vyřizování reklamací a vrácení zboží

b) Plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR):

vystavení a archivace účetních a daňových dokladů (zákon č. 563/1991 Sb.)
plnění povinností dle zákona o ochraně spotřebitele

c) Oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR):

ochrana práv správce v případě sporu
zlepšování kvality služeb a fungování e-shopu
zasílání obchodních sdělení stávajícím zákazníkům o podobném zboží (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.) — zákazník může kdykoli vznést námitku

d) Souhlas subjektu údajů (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR):

zasílání newsletteru a marketingových sdělení (pokud jste k tomu udělili souhlas)
ukládání analytických a marketingových cookies
přizpůsobení nabídky na webu a v e-mailech podle Vašeho zájmu (např. připomenutí zboží v košíku) měření a cílení reklamy na Google, Facebooku a Instagramu

4. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje předáváme pouze důvěryhodným partnerům, a to výhradně v rozsahu nezbytném pro splnění daného účelu. Se všemi zpracovateli máme uzavřeny smlouvy o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR.

Přepravci a logistika:

Zásilkovna s.r.o.
Česká pošta, s.p.
PPL CZ s.r.o.
Balíkovna (Česká pošta)

Platební služby:

poskytovatel platební brány (GoPay nebo ComGate — dle aktuálního nastavení e-shopu)

Technické a provozní služby:

Shoptet a.s. — provozovatel e-shopové platformy
poskytovatel webhostingu a e-mailových služeb
účetní a daňový poradce

Analytické nástroje:

Google Analytics (anonymizovaná analytika návštěvnosti webu — Google Ireland Limited)

Marketing a e-mailová komunikace:

Leadhub — platforma pro zasílání e-mailů a přizpůsobení obsahu webu (provozovatel: [doplnit název firmy a IČO])

Reklamní služby:

Google Ireland Limited — Google Ads (měření a cílení reklamy)
Meta Platforms Ireland Limited — Facebook a Instagram (měření a cílení reklamy)

Osobní údaje nepředáváme do třetích zemí mimo EU/EHP, s výjimkou služeb Google a Meta, které zajišťují přiměřenou ochranu na základě standardních smluvních doložek dle čl. 46 GDPR, případně rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů (Data Privacy Framework).

5. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k danému účelu:

Údaje k objednávkám: po dobu trvání záruky a případného sporu, minimálně 3 roky od uzavření smlouvy
Účetní a daňové doklady: 10 let od konce účetního období (zákon č. 563/1991 Sb.)
Newsletter a marketingová sdělení: do odvolání souhlasu
Cookies: dle nastavení konkrétního cookie (technické: po dobu relace nebo max. 1 rok; analytické: max. 2 roky; marketingové: max. 2 roky)
Reklamační agenda: 4 roky od vyřízení reklamace

Po uplynutí doby uchování jsou osobní údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány.

6. Vaše práva

Jako subjekt údajů máte dle GDPR tato práva, která můžete uplatnit na e-mailu lovera.cz@seznam.cz:

Právo na přístup (čl. 15 GDPR) — máte právo získat potvrzení, zda zpracováváme Vaše osobní údaje, a pokud ano, získat jejich kopii a informace o zpracování.
Právo na opravu (čl. 16 GDPR) — máte právo na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů.
Právo na výmaz (čl. 17 GDPR) — máte právo požádat o výmaz osobních údajů, pokud pominul účel zpracování nebo odvoláte souhlas, a neexistuje jiný právní důvod pro zpracování.
Právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR) — máte právo požádat o omezení zpracování v zákonem stanovených případech.
Právo na přenositelnost (čl. 20 GDPR) — máte právo získat své osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném formátu a předat je jinému správci.
Právo vznést námitku (čl. 21 GDPR) — máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu, zejména proti zpracování pro účely přímého marketingu.
Právo odvolat souhlas — máte právo kdykoli odvolat souhlas se zasíláním newsletteru nebo ukládáním cookies, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před odvoláním.
Právo podat stížnost — máte právo podat stížnost u dozorového úřadu: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

Na Vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. V odůvodněných případech lze lhůtu prodloužit o dalších 60 dnů.

7. Cookies

Na webu www.lovera.cz používáme cookies — malé textové soubory ukládané do Vašeho zařízení. Cookies dělíme do těchto kategorií:

Nezbytné cookies (technické):

zajišťují základní funkce e-shopu (košík, přihlášení, zabezpečení)
bez těchto cookies e-shop nelze provozovat
právní základ: oprávněný zájem; souhlas není vyžadován

Analytické cookies:

pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci web používají (Google Analytics)
data jsou anonymizovaná a neslouží k identifikaci konkrétní osoby
právní základ: souhlas

Marketingové cookies:

slouží k zobrazení relevantní reklamy a přizpůsobení nabídky (Google Ads, Meta pixel, Leadhub)
právní základ: souhlas

Správu cookies můžete provést při první návštěvě webu prostřednictvím cookie lišty nebo kdykoli v nastavení svého prohlížeče. Odvolání souhlasu s cookies neovlivní funkčnost nezbytných cookies.

8. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně Vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zničením:

šifrované připojení (HTTPS/SSL) pro přenos dat
přístup k osobním údajům mají pouze oprávněné osoby vázané povinností mlčenlivosti
platební údaje nezpracováváme přímo — jsou šifrovány poskytovatelem platební brány

9. Kontakt a aktualizace dokumentu

Máte-li jakékoli dotazy týkající se ochrany osobních údajů nebo chcete uplatnit svá práva, kontaktujte nás:

E-mail: lovera.cz@seznam.cz
Telefon: 723 944 060
Adresa: Alena Fousková, Škrovád 6, 538 21 Slatiňany

Tento dokument může být aktualizován v souladu se změnami právních předpisů nebo způsobu zpracování. Aktuální verze je vždy dostupná na www.lovera.cz. O podstatných změnách Vás informujeme e-mailem.